Come funziona l’integrazione dell’email
Twenty collega automaticamente le email dalle tue caselle di posta connesse ai relativi record CRM, mantenendo la cronologia di comunicazione in un unico posto.Oggetti in cui è possibile trovare le email
Le conversazioni email appaiono in tre oggetti principali:- Persone: Visualizza tutte le email scambiate con un contatto specifico
- Aziende: Vedi tutte le email relative ad un’azienda e ai suoi dipendenti
- Opportunità: Accedi ai thread email relativi all’azienda collegata a questa opportunità. I thread email delle singole persone sull’opportunità non sono ancora mostrati.
Visualizzazione dei thread email
- Naviga a un record: Vai a qualsiasi record di Persona, Azienda o Opportunità
- Seleziona la scheda Email: Clicca sulla scheda
Emailsper visualizzare le email sincronizzate - Apri un thread email: Clicca su qualsiasi email per aprire e leggere l’intera conversazione
- Sfoglia cronologia: Scorri attraverso la cronologia completa delle email con quel contatto
Cosa vedrai
Vista del thread email
Quando apri un thread email, puoi:- Leggere le conversazioni complete: Vedi l’intero scambio di email
- Visualizzare i partecipanti: Vedi tutte le persone coinvolte nel thread email
- Verificare i timestamp: Scopri esattamente quando è stata inviata ciascuna email
- Accedere al contesto: Comprendi la cronologia completa delle comunicazioni
Visibilità delle email
A seconda delle impostazioni della casella di posta, potresti vedere:- Contenuto completo: Testo e dettagli email completi
- Oggetto + Metadati: Riga dell’oggetto, mittente, destinatario e timestamp
- Solo metadati: Informazioni di base senza contenuto email
Comportamento di sincronizzazione delle email
Velocità di sincronizzazione
Twenty importa email a circa 400 messaggi al minuto. Questa velocità è attualmente limitata dalle limitazioni di frequenza dell’API di Gmail (e vale in modo analogo per altri provider). A titolo di riferimento:- 1.000 email → ~2,5 minuti
- 10.000 email → ~25 minuti
- 50.000 email → ~2 ore
Cosa viene sincronizzato
- Email esterne: Tutte le email con contatti al di fuori della tua organizzazione
- Collegamento automatico: Le email si connettono ai record di Persone e Aziende esistenti
- Indirizzi multipli: Le email provenienti da qualsiasi indirizzo si collegano allo stesso record contatto
- Aggiornamenti: Nuove email appaiono entro 5 minuti
Cosa non viene sincronizzato
- Email interne: Le email tra colleghi (stesso dominio) rimangono private
- Email di gruppo: Liste di distribuzione e email di gruppo sono escluse
- Cartelle escluse: Cartelle che hai scelto di non sincronizzare (configurate in Impostazioni → Account → Email)
Sincronizzazione selettiva delle cartelle
Controlla quali cartelle email sincronizzano con Twenty:- Vai a Impostazioni → Account e seleziona il tuo account email collegato
- Configura le cartelle nella sezione Email
- Scegli cartelle specifiche da includere o escludere (Posta in arrivo, Inviati, Archivio, cartelle personalizzate)
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione delle email
Problemi comuni di sincronizzazione
- Ritardi di sincronizzazione: Le email appaiono entro 5 minuti, ma le importazioni iniziali richiedono più tempo
- Email mancanti: Verifica se:
- Le cartelle sono escluse nelle impostazioni della Cartella Messaggi
- La creazione automatica dei contatti è disabilitata (le email necessitano di record Twenty esistenti)
- L’email è di colleghi (stesso dominio) o liste di gruppo
- La casella di posta sta ancora completando la sincronizzazione iniziale
Limitazioni delle email
- Cartelle di sistema: Alcune cartelle email potrebbero non essere disponibili per la sincronizzazione
- Alias: Solo le vere caselle di posta possono essere connesse (non gli alias email)