Como Funciona a Integração de Email
Twenty vincula automaticamente os emails de suas caixas de correio conectadas aos registros de CRM relevantes, mantendo todo o histórico de comunicação em um só lugar.Objetos onde os e-mails podem ser encontrados
As conversas de email aparecem em três objetos principais:- Pessoas: Visualize todos os emails trocados com um contato específico
- Empresas: Veja todos os emails relacionados a uma empresa e seus funcionários
- Oportunidades: Acesse as conversas de email relacionadas à empresa vinculada a esta oportunidade. As conversas de e-mail de pessoas específicas na oportunidade ainda não são exibidas.
Visualizando conversas de e-mail
- Navegue até um Registro: Vá para qualquer registro de Pessoa, Empresa ou Oportunidade
- Selecione a Aba de Emails: Clique na aba
Emailspara visualizar os emails sincronizados - Abrir uma conversa de e-mail: Clique em qualquer e-mail para abrir e ler a conversa completa
- Navegue pelo Histórico: Role pelo histórico completo de emails com aquele contato
O Que Você Verá
Visualização do Fio de Email
Ao abrir um fio de email, você pode:- Leia Conversas Completas: Veja a troca completa de emails
- Visualize Participantes: Veja todas as pessoas envolvidas no fio de email
- Verificar carimbos de data e hora: Saiba exatamente quando cada e-mail foi enviado
- Acesse o Contexto: Entenda o histórico completo de comunicação
Visibilidade de Email
Dependendo das suas configurações de caixa de correio, você pode ver:- Conteúdo Completo: Texto e detalhes completos do email
- Assunto + Metadados: Linha de assunto, remetente, destinatário e carimbo de data/hora
- Apenas Metadados: Informações básicas sem conteúdo de email
Comportamento de Sincronização de Email
Taxa de sincronização
Twenty importa emails a cerca de 400 mensagens por minuto. Atualmente, essa taxa é limitada pela limitação de taxa da API do Gmail (e aplica-se de forma semelhante a outros provedores). Para referência:- 1.000 emails → ~2,5 minutos
- 10.000 emails → ~25 minutos
- 50.000 emails → ~2 horas
O Que É Sincronizado
- Emails Externos: Todos os emails com contatos fora da sua organização
- Vinculação Automática: Emails conectam-se aos registros de Pessoas e Empresas existentes
- Múltiplos Endereços: Emails de qualquer endereço vinculam-se ao mesmo registro de contato
- Atualizações: Novos emails aparecem em até 5 minutos
O Que Não É Sincronizado
- Emails Internos: Emails entre colegas (mesmo domínio) permanecem privados
- Emails de Grupo: Listas de distribuição e emails de grupo são excluídos
- Pastas Excluídas: Pastas que você escolheu não sincronizar (configuradas em Configurações → Contas → Email)
Sincronização seletiva de pastas
Controle quais pastas de email sincronizam com o Twenty:- Vá para Configurações → Contas e selecione sua conta de email conectada
- Configure as pastas na seção Email
- Escolha pastas específicas para incluir ou excluir (Caixa de Entrada, Enviados, Arquivo, pastas personalizadas)
Solução de Problemas de Sincronização de Email
Problemas Comuns de Sincronização
- Atrasos na Sincronização: Emails aparecem em até 5 minutos, mas as importações iniciais levam mais tempo
- Emails Ausentes: Verifique se:
- As pastas são excluídas nas configurações de Pasta de Mensagens
- A criação automática de contatos está desativada (os emails precisam de registros existentes no Twenty)
- O email é de colegas (mesmo domínio) ou listas de grupo
- A caixa de correio ainda está concluindo a sincronização inicial
Limitações de Email
- Pastas do Sistema: Algumas pastas de email podem não estar disponíveis para sincronização
- Apelidos de Email: Somente as caixas de correio verdadeiras podem ser conectadas (não alias de email)