Causes courantes
1. Synchronisation initiale toujours en cours
La synchronisation des emails prend du temps, surtout pour les boîtes aux lettres volumineuses. Twenty importe des emails à environ 400 messages par minute (soumis aux limites de débit de l’API Gmail).- Synchronisation du calendrier : se termine en quelques minutes
- Synchronisation des emails : dépend de la taille de la boîte aux lettres (par exemple, 10 000 emails ≈ 25 minutes, 50 000 emails ≈ 2 heures)
2. Le contact n’existe pas dans Twenty
Les emails n’apparaissent que sur les enregistrements de personnes existants. Si le contact n’a pas encore été créé :- Activez la création automatique de contacts dans les paramètres de votre boîte aux lettres
- Ou créez d’abord manuellement l’enregistrement de la personne
3. Les emails internes sont exclus
Les emails entre collègues (même domaine de messagerie) ne sont jamais synchronisés afin de préserver la confidentialité. Solution : Il s’agit du fonctionnement attendu. Seuls les emails externes sont synchronisés.4. L’email provient d’un groupe ou d’une liste de distribution
Les emails de groupe et les listes de distribution sont exclus de la synchronisation. Solution : Il s’agit du fonctionnement attendu.5. Dossier non sélectionné pour la synchronisation
Si vous utilisez la fonctionnalité Dossier de messages, certains dossiers peuvent être exclus. Solution : Accédez à Paramètres → Comptes, sélectionnez votre boîte aux lettres et vérifiez les paramètres de synchronisation des dossiers.6. Mauvaise adresse email dans l’enregistrement
L’enregistrement de la personne peut avoir une adresse email différente de celle utilisée dans l’email. Solution : Ajoutez la bonne adresse email à l’enregistrement de la personne.Ça ne fonctionne toujours pas ?
- Essayez de déconnecter puis de reconnecter votre boîte aux lettres
- Contactez l’assistance si le problème persiste